ÇAĞRI MERKEZİ ELEMANI EĞİTİMİ

Eğitim Tanıtımı

Bu eğitim, çağrı merkezi sektöründe çalışmak isteyen bireyler için hazırlanmıştır. Katılımcılar,
etkili iletişim, stres yönetimi ve dijital sistem kullanımı gibi konularda kapsamlı bilgi edinir.

Kimler Katılabilir?

● Çağrı merkezi ya da müşteri hizmetlerinde görev almak isteyenler
● Telefonda etkili konuşma ve ikna becerisi kazanmak isteyenler
● İletişim becerilerini geliştirmek isteyen bireyler
● Kurumsal alanda kariyer hedefleyenler

Eğitimin Kazanımları

● Telefonda doğru iletişim teknikleri öğrenilir
● Müşteri ilişkileri yönetimi ve çözüm odaklı yaklaşım geliştirilir
● CRM sistemleri, kayıt alma ve şikâyet yönetimi konularında bilgi verilir
● Ses tonu, beden dili ve stres yönetimi becerileri kazandırılır

Sertifikalandırma

Katılımcılar e-Devlet’ten sorgulanabilen üniversite onaylı sertifika alır.

Uygulama Şekli

Eğitim uzaktan ve asenkron olarak sunulur.
Katılımcılar içeriklere ömür boyu erişebilir, diledikleri zaman tekrar izleyebilir